Staňte se mistry telefonické komunikace
VOLEJTE S ÚSMĚVEM
Telefonování je hra. Když nemluví výraz tváře, síla je ve slovech a barvě hlasu.
- Potí se vám ruce, třese hlas a máte knedlík v krku, když máte telefonovat?
- Obáváte se trapného ticha ve sluchátku, kdy nebudete vědět, co říci?
- Odkládáte telefonování na později, a nakonec se k němu nedostanete?
Pojďte se mnou rozbít mýty o telefonování, umlčet strašáky v hlavě a ... začít volat s úsměvem a úspěchem
- Odhalíte způsob, jak si získat klientovu pozornost v telefonu
- Získáte praxí vyzkoušené postupy k úspěšnému volání
- Objevíte strukturu hovoru od slov až k vítěznému cíli
- Stanete se mistry telefonické komunikace
Jak vám kurz pomůže v telefonování?
ZÍSKÁTE NA VOLÁNÍ NOVÝ POHLED
V kurzu se na vás těší spousta inspirace, zajímavostí z psychologie a komunikace. AHA momenty vám vženou svěží vítr do plachet.
POZNÁTE PRINCIPY, KTERÉ FUNGUJÍ
Teorii si ukážeme na praktických příkladech. Nahlédnete do call skriptů, které fungují. Ukážu vám možnosti sdělit poselství různými způsoby.
ZAČNETE VOLAT S ÚSMĚVEM A ÚSPĚCHEM
Naučíte se sestavit call skript tak, abyste hovorem propluli od pozdravu až k vítěznému cíli s úsměvem. Vaše telefonování získá větší úspěch.
Co se v kurzu naučíte
Jak zaujmout
v telefonu
Struktura telefonátu
Zpracování argumentace
Sestavení
call skriptu
Jak se vyhnout chybám
Princip
řešení námitek
Osobní motivace
a vaše PROČ
Techniky
kladení otázek
Jak se zbavit strachu
Využití síly
slov a hlasu
Osobnostní typologie
Výhody
kvalitní přípravy
Reference řekne víc než reklama
Co o mě říkají
"Paní Hojerová je v oblasti telemarketingu profesionál na správném místě. Navázání naší spolupráce se stalo velkým přínosem pro naši firmu."Majitel AppliCon IT
"Lenka je velmi kreativní, optimistická a komunikativní žena, která inspiruje a motivuje tým k dosažení co nejlepších výsledků."Majitel MYR Communication
Začněte volat s úsměvem a úspěchem
Spřátelím vás se sluchátkem
Volejte s úsměvem HNED
napsat si vlastní call skript :)
101 tipů pro volání
10 šablon call skriptů
5 principů řešení námitek
Příklady zpracování námitek
Telefonický model V-Z-T-A-H
Volejte s úsměvem GOLD
s úsměvem :)
30 lekcí
30 videí
30 úkolů
prezentace
pracovní listy
Volejte s úsměvem V.I.P.
s profesionálem :)
30 lekcí
30 videí
30 úkolů
prezentace
pracovní listy
3 hodiny konzultace
Speciální ceny platí do magického data 1.2.2021
Jak bude kurz probíhat?
- Našich společných 10 týdnů začneme vždy v pondělí a samozřejmě s úsměvem.
- Každý týden se zaměříme na jeden princip z desatera, který si detailně rozebereme.
- V jednom týdnu projdeme 3 lekce. Součástí jednotlivých lekcí je video, prezentace a úkol.
- V členské sekci máte k dispozici pracovní listy a prezentaci ke stažení.
- Přístupy ke kurzu vám zůstanou po dobu 1 roku od přihlášení.
Spřátelím vás se sluchátkem...
...budete volat s úsměvem i úspěchem
K telefonnímu sluchátku jsem se jako operátorka dostala před dvaceti lety. V té době byl telemarketing ještě v plenkách a to, co dříve fungovalo, dnes již nestačí.
Telemarketing jako marketingový nástroj je stále velmi oblíbený a hojně využívaný. Jak v telefonickém hovoru zaujmout, aby vám volaný věnoval svoji pozornost?
Je potřeba se odlišit. Odtrhněte svůj zrak od starých nefunkčních call skriptů. Odhoďte strach z volání a nebojte se do toho dát sebe. Každý z vás je jedinečný originál.
Buďte přirození a nelámejte si jazyk nad slovy, která vám nejdou do pusy. Mým cílem je vás inspirovat, jak lépe komunikovat a telefonovat s úsměvem a úspěchem.
Lenka Hojerová
