Online kurz zaměřený na telefonickou komunikaci
Volejte s úsměvem
Telefonování je hra. Když nemluví výraz tváře, síla je ve slovech a barvě hlasu. Staňte se mistry telefonické komunikace.
Máte strach z telefonování?
- Potí se vám ruce a třese hlas, když máte telefonovat?
- Obáváte se trapného ticha ve sluchátku a nevíte, co říci?
- Odsouváte telefonování na později, a nakonec se k němu nedostanete?
- Je pro vás volání neznámým lidem nepříjemným strašákem?
- Bojíte se odmítnutí a nevrlé reakce na druhé straně drátu?
- Odhalte způsob, jak si získat klientovu pozornost ve sluchátku.
- Získejte praxí vyzkoušené postupy k úspěšnému volání.
- Objevte techniky, jak se zbavit trémy a nervozity z telefonování.
- Poznejte strukturu hovoru od slov až k vítěznému cíli.
- Staňte se mistry telefonické komunikace a volejte s úsměvem.
Co se v kurzu naučíte
Jak zaujmout
v telefonu
Struktura telefonátu
Zpracování argumentace
Sestavení call skriptu
Jak se vyhnout chybám
Princip řešení námitek
Osobní motivace
a své PROČ
Techniky kladení otázek
Jak se zbavit strachu
Využití síly slov
a hlasu
Osobnostní typologie
Výhody kvalitní přípravy
Reference řekne víc než reklama
Co o mě říkají
"Paní Hojerová je v oblasti telemarketingu profesionál na správném místě. Navázání naší spolupráce se stalo velkým přínosem pro naši firmu."Majitel AppliCon IT
"Lenka je velmi kreativní, optimistická a komunikativní žena, která inspiruje a motivuje tým k dosažení co nejlepších výsledků."Majitel MYR Communication
Začněte volat s úsměvem a úspěchem
Spřátelím vás se sluchátkem
Volejte s úsměvem
Jak bude kurz probíhat?
- Našich společných 10 týdnů začne vždy v pondělí a samozřejmě s úsměvem.
- Každý týden se zaměříme na jeden princip z desatera, který si detailně rozebereme.
- V jednom týdnu projdeme 3 lekce. Součástí jednotlivých lekcí je video, prezentace a úkol.
- V členské sekci máte k dispozici pracovní listy a prezentaci ke stažení.
- Přístupy ke kurzu vám zůstanou po dobu 1 roku od přihlášení.
Spřátelím vás se sluchátkem...
...budete volat s úsměvem i úspěchem
K telefonnímu sluchátku jsem se jako operátorka dostala před dvaceti lety. V té době byl telemarketing ještě v plenkách a to, co dříve fungovalo, dnes již nestačí.
Telemarketing jako marketingový nástroj je stále velmi oblíbený a hojně využívaný. Jak v telefonickém hovoru zaujmout, aby vám volaný věnoval svoji pozornost?
Je potřeba se odlišit. Odtrhněte svůj zrak od starých nefunkčích call skriptů. Odhoďte strach z volání a nebojte se do toho dát sebe. Každý z vás je jedinečný originál.
Buďte přirození a nelámejte si jazyk nad slovy, které vám nejdou do pusy. Mým cílem je vás inspirovat, jak lépe komunikovat a telefonovat s úsměvem a úspěchem.
Lenka Hojerová
